Retours et Échanges
Chez Ladurée, nous apportons le plus grand soin à la confection de nos créations pâtissières. En raison de la nature périssable de nos produits, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de non-conformité ou de défaut de livraison.
Contactez notre service client
Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
Fournissez des preuves visuelles
Veuillez joindre des photographies claires du colis endommagé et des produits concernés, ainsi que votre numéro de commande pour faciliter le traitement.
Expertise de votre demande
Notre équipe examinera les éléments fournis pour confirmer le défaut ou la non-conformité par rapport à votre commande initiale.
Remboursement ou réexpédition
Une fois validée, nous procéderons soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine, soit à l'envoi d'un nouveau colis à nos frais.
30-Day Window
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